Principio infalible

Dentro de las muchas teorías que se conocen en materia de cómo ganar la preferencia de los consumidores en un mercado competido, la contundencia tiene un trono y para mi gusto lo comparten Clayton M. Christensen y Theodore Levitt, ambos profesores de la Escuela de Negocios de Harvard. Alguna vez he referido aquí sus aportaciones; la del primero, con el Job to Be Done, que fuerza a las empresas a entender que tienen una y sólo una gran tarea por cumplirle al consumidor. La del segundo, precursor en exponer a los corporativos a formular su propuesta de valor a partir del consumidor, no de un equipo directivo.