OPINIÓN
Medida tomada
MARKETER / Horacio Marchand EN REFORMA
Imagínate que alguien, con datos y algoritmos bien calculados, sabe qué tan mal tratarte y qué tanto abusar de tu persona, justo antes de que pierdas el control y los abandones. Algo así parecido es lo que está pasando en las compañías que miden obsesivamente los niveles de tolerancia del mal servicio que otorgan a sus clientes, con el objeto de bajar gastos.
