La opción 7

Rara avis de nuestro tiempo, el servicio al cliente se ha vuelto una excepción en un mundo con tantos consumidores que, si se van unos por maltrato, llegan otros. Esta abundancia ha abaratado a los compradores que, sin saberlo, son insumo de fácil reemplazo. Sólo así se explica que tantas empresas tengan un servicio deficiente. Irónicamente, muchas de estas compañías buscan diferenciadores pues, así como el mercado crece, también los competidores. No han reparado en que su potencial ventaja competitiva puede ser el servicio.